Polityka anulowania zamówień

1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka dotyczy zakupu mebli i produktów wyposażenia wnętrz za pośrednictwem strony internetowej Thephoenixtrade (thephoenixtradellc.com) dla konsumentów na terenie Polski. Polityka wyjaśnia warunki i procedury anulowania zamówienia przed rozpoczęciem jego realizacji oraz związane z tym zwroty płatności.

2. Warunki anulowania
Konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem jego realizacji. Etapy realizacji obejmują kompletowanie towaru, pakowanie i przygotowanie do wysyłki. Po wysłaniu zamówienia lub jego przekazaniu do przewoźnika anulowanie nie jest możliwe i należy postępować zgodnie z polityką zwrotów.

3. Procedura zgłoszenia anulowania
Aby anulować zamówienie, należy jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta Thephoenixtrade:

W zgłoszeniu należy podać:

  • Numer zamówienia
  • Powód anulowania (opcjonalnie)

Obsługa klienta odpowie w ciągu 24 godzin roboczych i potwierdzi, czy zamówienie kwalifikuje się do anulowania.

4. Potwierdzenie anulowania
Po potwierdzeniu, że zamówienie nie weszło jeszcze w etap realizacji, Thephoenixtrade wyśle e-mail potwierdzający anulowanie zamówienia. E-mail będzie zawierał informacje o anulowaniu oraz o sposobie zwrotu płatności.

5. Realizacja zwrotu płatności
Zamówienia spełniające warunki anulowania zostaną zwrócone w ciągu 2 dni roboczych. Kwota zwrotu obejmuje:

  • Cenę produktu
  • Koszty pierwotnej wysyłki (jeśli zostały opłacone)

Thephoenixtrade nie pobiera dodatkowych opłat ani kosztów manipulacyjnych.

6. Sytuacje, w których anulowanie nie jest możliwe

  • Zamówienie zostało wysłane lub przekazane do przewoźnika
  • Zamówienie jest w trakcie częściowej realizacji lub zostało już zapakowane

W takich przypadkach konsument musi postępować zgodnie z polityką zwrotów.

7. Ważne informacje

  • Konsument powinien niezwłocznie zgłosić anulowanie, aby zamówienie nie weszło w etap realizacji
  • Proces anulowania i zwrotu płatności może być nieznacznie wydłużony ze względu na czas przetwarzania przez operatora płatności, zwykle nie dłużej niż 3 dni robocze
  • Jeśli po zgłoszeniu anulowania konsument otrzyma powiadomienie o wysyłce, należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta w celu potwierdzenia statusu zamówienia

8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt z obsługą klienta Thephoenixtrade:

Nazwa firmy: THE PHOENIX TRADE LLC
Adres firmy: 1351 Drake Ridge Drive, KISSIMMEE, FL 34744, Stany Zjednoczone
NIP: 87-1080064
Telefon: +1 9417300101
E-mail: info@thephoenixtradellc.com
Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 08:00 – 18:00 (czas środkowoeuropejski)

Odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych, zapewniając informacje o anulowaniu zamówienia oraz zwrocie płatności.

Zasubskrybuj nasze e-maile

Bądź na bieżąco z nowymi kolekcjami i ofertami specjalnymi.